RETURNARE
Politica de Retur THEOSALES 2018 SRL
Document revizuit 2024.03

I. Introducere

La THEOSALES 2018 SRL, dorim să ne asigurăm că experiența cumparaturilor fiecărui client este simplă și satisfăcătoare. Înțelegem că uneori te poti razgandi iar produsul achiziționat poate să nu fie exact ceea ce ti-ai dorit. De aceea, oferim o politică de retur simplă în conformitate cu legislația aplicabilă din România, reglementata de Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014, pentru a asigura confortul și încrederea dumneavoastră în cumpărăturile realizate de pe platforma noastră online sau din magazinele fizice. Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 reglementeaza drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

II. Perioada de Retur

Produsele achiziționate de la THEOSALES 2018 SRL pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data la care acestea au fost primite, indiferent de modul în care s-a făcut achiziția (online sau telefonic).

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele retragerii, în termenul de 30 zile calendaristice calculate din ziua în care el sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de client, intrați în posesia fizică a produselor sau In cazul unui contract de vânzare cumpărare intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat.

III. Condiții de Retur
1. Dovada Achiziției: Este necesară prezentarea facturii fiscale originale/digitale emise de THEOSALES 2018 SRL

2. Starea Produsului:

Produsele Sigilate pot fi returnate în ambalajul original nedeschis și în aceeași stare în care au fost livrate.
Produsele Desigilate sau Montate pot fi returnate doar dacă nu prezintă semne de utilizare sau uzură și sunt însoțite de toate componentele și accesoriile inițiale. În conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informăm că în cazul în care îți exerciți dreptul de retragere după ce ai utilizat bunul într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, vei răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, va trebui să le mânuiești și să le inspectezi în același mod în care ți s-ar permite să o faci într-un magazin. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, îți recomandăm să inspectezi bunul cu grija necesară

IV. Procesul de Retur
1. Pentru a iniția procesul de retur, contactați serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail la sesizari@iluminat-ieftin.ro, telefon 0770.860.374 sau prin completarea unui formular de retur disponibil pe site-ul nostru https://www.lumealedurilor.ro/Sesizari.

2. Produsele pot fi returnate direct în magazinele noastre fizice sau prin serviciul de curierat, în funcție de preferințele dumneavoastră. În cazul retururilor prin curier, costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform si costurile pot fi imputabile HABITAT ENERGY SRL.

3. Responsabilitatea calitatii transportului bunului returnat este exclusiv obligatia clientului iar produsele deteriorate pe perioada transportului nu vor fi receptionate de catre vanzator.

V. Rambursarea
Rambursarea sumei plătite va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea recepționării și inspectării produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, cont bancar sau card online.

VI. Excepții
Nu se acceptă la retur produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar.
Nu se accepta la retur produsele returnate prin curier si deteriorate pe perioada transportului de la cumparator catre vanzator.
Produsele returnate prin curier catre vanzator cu RAMBURS la destinatar vor fi automat refuzate.

VII. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
THEOSALES 2018 SRL prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:

executarea contractului încheiat cu clientul, care include și returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/condițiilor menționate mai sus;
conformarea cu normele, reglementările legale

VIII. Informații Suplimentare
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de procesul de retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de SESIZARI. Dorim să vă asigurăm că echipaTHEOSALES 2018 SRL este aici pentru a vă oferi suportul necesar pentru a face experiența dumneavoastră de cumpărături cât mai plăcută posibil.

Catre: THEOSALES 2018 SRL

Adresa: Calarasi, Oltenita, Bld. Marasesti, Nr. 21B, Bl. Z9, Ap. 4 (SAMEDAY, FAN COURIER tel 0219336,DPD ).

Pentru retur EASYBOX sunati la telefon:0770860374 pentru a obtine cod de returnare.